ФОРМАТЫ ДЛЯ ЗАДАЧ РАЗНОГО МАСШТАБА
Стоимость + эффективность
cjm исследование или «тайная закупка»
Когда вы знаете, где “болит” — но не знаете, как лечить
Проведём аудит: найдем корень проблемы
Подберём исследование под задачу (глубинные интервью, опросы, анализ лояльности и пр.)
Сформируем стратегию на основе точных данных, а не догадок
1 месяц после исследования
Чёткая стратегия и инструкция: что делать,
в каком порядке, зачем
Сопровождение на этапе внедрения стратегии
Помощь и корректировка стратегии, если что-то идёт не так
Станем вашим клиентом, пройдем весь путь —— от первого касания до покупки
Сравним ваш клиентский путь
с конкурентами
Выявим слабые места на каждом этапе воронки
Укажем, где вы теряете деньги и лояльность
Не всегда нужно глубокое исследование, чтобы решить проблему
Максимум данных, выводов и решений для роста бизнеса
Проведем глубокую диагностику бизнеса
и клиентского пути
Пройдем путь клиента от первого касания до покупки (CJM)
Проведём аудит текущих процессов — найдём корни проблем, неочевидные просадки
Сравним ваш опыт с конкурентами: где проигрываете, где можете вырваться вперед
Подберём и проведём исследования под конкретные задачи: глубинные интервью, опросы, анализ лояльности, аналитика поведения
Сформируем детальную стратегию и план действий: что исправить, что улучшить, как усилить результат
Объективная, честная и полная картина: как клиенты видят и чувствуют ваш бизнес
Выявленные точки потерь — денег, клиентов, лояльности
Готовая стратегия и пошаговый план внедрения изменений
Сопровождение после исследования — помощь при внедрении, корректировка плана, если что-то пошло не так
2 месяца после исследования
Честная и понятная картина клиентского опыта
Пошаговая инструкция с доработками: что исправить, как улучшить