Получить консультацию
Заполните форму, и мы свяжемся с Вами!
Нажимая эту кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных
Что такое исследования в бизнесе: маркетинг vs бизнес-анализ
4 главные цели: зачем тратить ресурсы на анализ
Основные виды исследований: классификация
Топ-7 методов анализа, доступных любому предпринимателю
Пошаговый процесс проведения исследования
Кто должен проводить анализ: инхаус или аутсорс?
Типичные ошибки, которые убивают ценность исследований
Ответы на частые вопросы
Заключение
СОДЕРЖАНИЕ
СОДЕРЖАНИЕ
Исследования в бизнесе помогают предпринимателю снижать риски, находить точки роста и принимать решения на основе анализа данных о рынке, клиентах и эффективности бизнес процессов.
Многие предприниматели управляют бизнесом интуитивно: запускают рекламу «на ощущениях», масштабируются без проверки спроса и принимают решения, не опираясь на данные. Иногда это срабатывает, но чаще приводит к потере денег и ресурсов.
Регулярно инвестируя в исследования и бизнес-анализ, предприниматель получает полноценную картину среды, может корректировать курс компании на ранних стадиях и оперативно реагировать на изменения рынка. Это значит, что вместо ориентирования на интуицию или догадки вы получаете конкретные данные (цифры, факты, отзывы), на основании которых легче сформулировать стратегию и решения.
Многие предприниматели управляют бизнесом интуитивно: запускают рекламу «на ощущениях», масштабируются без проверки спроса и принимают решения, не опираясь на данные. Иногда это срабатывает, но чаще приводит к потере денег и ресурсов.
Регулярно инвестируя в исследования и бизнес-анализ, предприниматель получает полноценную картину среды, может корректировать курс компании на ранних стадиях и оперативно реагировать на изменения рынка. Это значит, что вместо ориентирования на интуицию или догадки вы получаете конкретные данные (цифры, факты, отзывы), на основании которых легче сформулировать стратегию и решения.
В маркетинге такие исследования направлены на изучение рынка, клиентов и конкурентов
и используются для точной сегментации аудитории и повышения эффективности
рекламных решений.
Главная цель таких исследований – понять возможности рынка и предпочтения клиентов, чтобы определить точки роста для продукта или услуги.
Например, маркетинговое исследование может включать опросы пользователей, фокус-группы, изучение рынка и анализа трендов. Именно они помогают ответить на вопросы: какой сегмент выбирать, как изменяется спрос, какие новые маркетинговые решения будут эффективны.
и используются для точной сегментации аудитории и повышения эффективности
рекламных решений.
Главная цель таких исследований – понять возможности рынка и предпочтения клиентов, чтобы определить точки роста для продукта или услуги.
Например, маркетинговое исследование может включать опросы пользователей, фокус-группы, изучение рынка и анализа трендов. Именно они помогают ответить на вопросы: какой сегмент выбирать, как изменяется спрос, какие новые маркетинговые решения будут эффективны.
Бизнес-анализ работает с внутренними данными компании: финансовыми показателями, активами, расходами и бизнес процессов. Он показывает, какие этапы процесса работают неэффективно, где теряются ресурсы и что мешает росту прибыли. В связке маркетинговые исследования и бизнес-анализ дают полную картину состояния бизнеса.
Регулярный анализ бизнес процессов помогает выявлять точки потерь и повышать предсказуемость результатов.
Регулярный анализ бизнес процессов помогает выявлять точки потерь и повышать предсказуемость результатов.
Что такое исследования в бизнесе: маркетинг vs бизнес-анализ
Маркетинговые исследования: взгляд наружу
(Клиенты, конкуренты, рынок)
Каждый шаг на рынке связан с неизвестностью. Качественные маркетинговые исследования позволяют сократить влияние субъективных решений и снизить вероятность ошибок при запуске новых продуктов или выходе на рынок.
4 главные цели: зачем тратить ресурсы на анализ
Мнение эксперта
Снижение рисков и неопределенности
Благодаря анализу данных можно выявить новые тенденции и направления для развития. Например, опрос клиентов или конкурентный анализ подскажут, куда стоит расшириться или какие услуги добавить. Это помогает не упустить перспективные задачи и сферы для роста.
Поиск точек роста и масштабирования
Исследования бизнес-процессов и финансовых потоков часто выявляют нерациональные расходы и ненужные действия. Оценка процессов позволяет избавиться от дублирующих операций, оптимизировать структуру затрат и распределить ресурсы эффективнее.
В результате повышается рентабельность бизнеса.
В результате повышается рентабельность бизнеса.
Оптимизация расходов и бизнес-процессов
Анализ рынка позволяет заметить меняющиеся потребности клиентов и реагировать на тенденции заранее. Чем раньше вы поймете, какие продукты или услуги станут востребованы, тем больше у вас шансов подготовиться к изменениям. Это особенно актуально в динамичных сферах, где скорость принятия решения очень важна.
Когда вы проводите качественные исследования, вы напрямую заглядываете в голову к своему потребителю. Именно это позволяет вам строить свою стратегию развития бизнеса на основе реальных данных. Такой подход позволяет избежать создания никому не нужных продуктов или стратегии на основе "мне кажется всем это надо". Проведя качественное исследование, вы гарантируете самому себе отсутствие интуитивных ошибок в стратегии и можете сфокусироваться на реальном развитии компании.
Не знаете, какие исследования нужны
именно вашему бизнесу?
именно вашему бизнесу?
Получите бесплатную консультацию и разбор вашей ситуации: определим цели анализа, подберём метод и покажем точки роста.
Прогнозирование трендов
Четко сформулируйте, что именно вы хотите узнать и почему. Напишите, какие вопросы должны быть решены. Например: «Понять причину оттока клиентов на 20%» или «Оценить потенциал нового рынка».Чёткая формулировка целей и задач позволяет избежать сбора избыточных данных и сфокусироваться на прикладных выводах.
Пошаговый процесс проведения исследования
Этап 1: Постановка проблемы и целей
Решите, какие методы подойдут: опросы клиентов, анализ данных, интервью или тесты. Подберите инструменты: онлайн-платформы для опросов (Google Forms, SurveyMonkey), сервисы аналитики (Yandex Wordstat, Google Analytics), статистические базы (Росстат). Выбранный метод должен быть соразмерен ресурсам команды и ожидаемой ценности результатов.
Этап 2: Выбор методологии и инструментов
Проведите опросы, интервью или соберите нужные цифры. Важно получить репрезентативную выборку. Если опрашиваете клиентов – убедитесь, что их число
и характеристики отражают всю аудиторию. Собранные данные нужно аккуратно обработать: например, использовать сводные таблицы, графики, статистику
(наиболее частые ответы, средние значения).
и характеристики отражают всю аудиторию. Собранные данные нужно аккуратно обработать: например, использовать сводные таблицы, графики, статистику
(наиболее частые ответы, средние значения).
Этап 3: Сбор и обработка данных
Очень часто предприниматели ищут только ту информацию, которая подтверждает
их начальные предположения. В результате игнорируются важные сигналы или даются преждевременные выводы.
их начальные предположения. В результате игнорируются важные сигналы или даются преждевременные выводы.
Типичные ошибки, которые убивают ценность исследований
Ошибка подтверждения
Если опрашивать не тех людей, например, только друзей или самых активных клиентов, результаты будут искажены. Важно, чтобы выборка отражала реальную аудиторию: учесть возраст, регион, объем покупок и т.д.
Неправильная выборка аудитории
Самая частая ошибка — не использовать полученные данные в работе. Нет смысла тратить ресурсы на исследования, если вы не используете их для принятия конкретных решений.
Игнорирование результатов
Расходы зависят от целей и метода исследования.
Ответы на частые вопросы
Сколько стоит провести исследование?
Всё зависит от динамики рынка. В среднем, основные исследования (например, обзор конкурентов, анализ удовлетворенности) стоит делать раз в год или полгода. Регулярно (ежемесячно или ежеквартально) можно проверять ключевые показатели или анализ отчетов.
Как часто нужно анализировать рынок?
И то, и другое дает ценную информацию. Опросы позволяют улучшить продукт
под клиента, а анализ конкурентов – найти рыночные ниши и угрозы. Идеальный вариант – сочетать оба подхода.
под клиента, а анализ конкурентов – найти рыночные ниши и угрозы. Идеальный вариант – сочетать оба подхода.
Что важнее: анализ конкурентов или клиентов?
Онлайн-опросы удобны и экономичны, но стоит учитывать самоселективность. Ответить могут не все, а только те, у кого достаточно мотивации.
Можно ли доверять онлайн-опросам?
С CustDev-интервью, проверки гипотез и четкого понимания боли своего клиента. Параллельно изучите конкурентов и общедоступные цифры по отрасли (рост рынка, ключевые тренды). На основе этого задайте чёткие цели анализа.
С чего начать анализ стартапу?
Проанализируйте цифры и инсайты.
Сформулируйте выводы: что говорят данные о ваших клиентах и рынке? На их основе создайте рекомендации – конкретные шаги для бизнеса. Например, если выяснится, что цены слишком высоки, можно пересмотреть ценовую политику.
Главное – использовать информацию для решений: изменить продукт, настроить рекламу, обучить персонал и т.д.
Этап 4: Интерпретация и принятие решений
Сервисы вроде Яндекс.Вордстат помогают быстро оценить запросы и спрос, Google Forms позволяет сделать опрос, Rosstat и специализированные отчёты дадут статистику рынка. Такой «кабинетный» подход годится на начальных этапах, когда у компании ограниченный бюджет и задачи простые.
Кто должен проводить анализ: инхаус или аутсорс?
Инструменты для самостоятельной работы
Ориентируйтесь на сложность и масштаб задач, если намечается серьёзный проект
(запуск нового продукта, выход в другие регионы) или есть комплексная проблема, стоит привлечь экспертов. Профессиональные исследователи умеют делать глубинный анализ, организовать фокус-группы, подобрать правильную выборку и избежать субъективности. Для достижения серьезных целей иногда выгоднее поручить исследование профильному агентству и получить готовые рекомендации «под ключ».
(запуск нового продукта, выход в другие регионы) или есть комплексная проблема, стоит привлечь экспертов. Профессиональные исследователи умеют делать глубинный анализ, организовать фокус-группы, подобрать правильную выборку и избежать субъективности. Для достижения серьезных целей иногда выгоднее поручить исследование профильному агентству и получить готовые рекомендации «под ключ».
Когда стоит делегировать профессионалам
Инструмент, который позволяет определить ваши сильные и слабые стороны на рынке.
Вы исследуете предложения, цены и стратегии конкурентов для поиска конкурентных преимуществ.
Вы исследуете предложения, цены и стратегии конкурентов для поиска конкурентных преимуществ.
Анализ конкурентов
Это простой способ оценки того, сколько у вас критиков, нейтралов и промоутеров. Индекс лояльности клиентов основывается на опросе «на сколько вы порекомендуете нас друзьям/коллегам?». Помогает прогнозировать рост продаж за счет сарафанного маркетинга.
NPS (индекс лояльности)
Метод сегментации товаров и услуг позволяет понять, какие товары или клиенты приносят основную выручку и насколько стабилен спрос.
A – топовые, B – средние, C – наименее значимые, XYZ-разбивка классифицирует по стабильности спроса. Простая сортировка продуктов по выручке и спросу позволит оценить, на каких из них стоит сфокусироваться, а от каких, возможно, стоит отказаться.
A – топовые, B – средние, C – наименее значимые, XYZ-разбивка классифицирует по стабильности спроса. Простая сортировка продуктов по выручке и спросу позволит оценить, на каких из них стоит сфокусироваться, а от каких, возможно, стоит отказаться.
ABC-XYZ анализ продаж
Если чем-то банально неудобно пользоваться, то потребитель не будет этим пользоваться. Проверка удобства сайта или сервиса позволит вам повысить конверсию и эффективность маркетинга.
Юзабилити-тестирование
Бизнес-анализ: взгляд внутрь (Процессы, финансы, сотрудники)
Интуитивный и аналитический подход к пониманию рынка в бизнесе
Интуитивная оценка рынка и реальной финансовый результат бизнеса
Основатель маркетингового агентства «Кастдэвная»
Лев Мицура
Это работа с уже собранной информацией – статистикой, отчетами, интернет-ресурсами. Например, изучение данных Росстата, Google Analytics или отраслевых отчетов. Такие исследования дешевле (часто бесплатные) и подходят для быстрого понимания рынка. Однако они не дают глубины по конкретному бизнесу.
Полевые исследования проводят для сбора первичной информации. Это опросы, интервью, фокус-группы с клиентами, тайный покупатель и т.д. Полевые методы дороже и требуют времени, но дают именно ту информацию, которую нельзя получить «за компьютером».
Основные виды исследований: классификация
Кабинетные исследования
Полевые исследования
Качественные исследования (глубинные интервью, наблюдение) помогают глубже понять мотивы клиентов и «болячки». Количественные (опросы, статистика) дают цифры,
по которым можно делать общие выводы. В идеале требуется сочетание двух методов.
по которым можно делать общие выводы. В идеале требуется сочетание двух методов.
Качественные и количественные методы
Сравнение двух подходов в бизнесе: интуитивные решения и рациональный подход
Инструмент анализа внешних факторов: экономика, технологии, законодательство и социальные изменения.
Помогает увидеть внешние вызовы (например, изменения законов или экономические кризисы) и возможности (новые технологии, тренды) в долгосрочной перспективе.
Для предпринимателя важно следить за этими факторами, чтобы адаптировать стратегию под требования времени.
Помогает увидеть внешние вызовы (например, изменения законов или экономические кризисы) и возможности (новые технологии, тренды) в долгосрочной перспективе.
Для предпринимателя важно следить за этими факторами, чтобы адаптировать стратегию под требования времени.
PESTLE-анализ
Метод, который позволяет понять настоящие глубинные потребности клиента, о которых он сам даже не догадывается и проверить гипотезы продукта до масштабирования. Главное здесь задавать открытые вопросы, активно слушать и уметь читать между строк.
CustDev и глубинные интервью
Предприниматель выбирает совершить запуск без проведения CUSTDEV
Сравнение неправильного и правильного процесса исследования: хаотичный запуск, структурированные этапы
Каждый метод анализа решает свой класс задач и даёт разные управленческие инсайты
в зависимости от этапа развития бизнеса.
в зависимости от этапа развития бизнеса.
Метод оценки сильных и слабых сторон бизнеса, а также возможностей и угроз рынка. Например, проведите мозговой штурм с командой: выпишите все внутренние активы и недостатки, а затем определите, какие внешние факторы могут помочь или помешать достижению целей. SWOT-сессии подходят для выработки стратегии и быстрого анализа положения бизнеса.
Топ-7 методов анализа, доступных любому предпринимателю
SWOT-анализ
SWOT-анализ, как инструмент стратегического анализа бизнеса
не тяните!
Закажите бесплатную консультацию наших экспертов – мы поможем вам подобрать оптимальные методы исследований, собрать нужные данные и превратить их в конкретные действия для роста вашего бизнеса.
Не тратьте время в одиночку!
Если вы не уверены, как правильно провести исследование или не успеваете собрать данные, запишитесь на бесплатную консультацию.
Наши специалисты подскажут, какие методы подойдут именно для вашего бизнеса
и помогут на каждом этапе – от постановки целей до внедрения
полученных решений.
Наши специалисты подскажут, какие методы подойдут именно для вашего бизнеса
и помогут на каждом этапе – от постановки целей до внедрения
полученных решений.
Исследования в бизнесе позволяют принимать обоснованные решения, снижать риски и повышать эффективность. Компании, которые регулярно проводят анализ, растут быстрее и устойчивее конкурентов.
Заключение
Сначала исследуем, а потом растем.
Разработка маркетинговой стратегии
на основе исследования аудитории.
Разработка маркетинговой стратегии
на основе исследования аудитории.
© Кастдэвная, 2023. Маркетинговое агентство с исследованием аудитории. Все права защищены.